ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

Impulsamos un quehacer empresarial íntegro

Reflejamos nuestro liderazgo en la manera que tenemos de hacer las cosas. Nuestro directorio y el equipo ejecutivo representan los sólidos principios y valores sobre los cuales Mallplaza ha construido sus más de 30 años de historia. 

Un actuar ético, íntegro y que no da espacio para las malas prácticas es la base para liderar una organización regional, multicultural y líder en su sector. Nuestro objetivo es posicionar a Mallplaza como un referente en Gobierno Corporativo, y como una empresa comprometida con la integridad y el compliance.

1. Gobierno corporativo, cumplimiento e Integridad


Estructura de gobernanza

Gobierno corporativo
En Mallplaza nos preocupamos de garantizar el buen funcionamiento de nuestro Gobierno Corporativo, por lo que utilizamos como guía y referente los Principios de Gobierno Corporativo del G20 y de la OCDE, los cuales nos ayudan a evaluar y mejorar nuestro marco reglamentario.

Accionistas: Propietarios de nuestra compañía quienes, entre otras responsabilidades, designan a los integrantes de nuestro Directorio y a los auditores de la sociedad. Son los responsables de aprobar, entre otras materias, la Memoria y la Política de Dividendos. En caso de ser necesario, los accionistas pueden ejercer su voto por medios remotos.

Directorio: El Directorio de Plaza S.A. está conformado por nueve miembros quienes se reúnen al menos una vez al mes. Según lo estipulado en la ley, el Directorio administra la sociedad y es el responsable de definir los objetivos, estrategias y políticas de nuestra compañía, así como designar al Gerente General para delegar en él la ejecución de nuestra estrategia. Asimismo, conoce y controla nuestra gestión a través de las sesiones de Directorio. En Mallplaza ningún Director recibió más del 10% de los votos negativos en el último proceso de votación.

Comité de Directores: Está conformado por tres miembros del Directorio y es presidido por la Directora Independiente. Este organismo se reúne al menos una vez al mes y dentro de sus funciones destaca examinar los informes emitidos por los auditores externos, el balance y estados financieros, implementación de nuestros programas de cumplimiento y la gestión de Contraloría. También es el encargado de analizar las operaciones entre partes relacionadas, revisar las políticas que se presentarán a nuestro Directorio para su aprobación y los sistemas de remuneraciones y planes de compensación de nuestros gerentes y principales ejecutivos de Plaza S.A. El Comité se reúne mensualmente con el área de auditoría interna, dos veces al año con los auditores externos, dos veces al año con el área de cumplimiento y una vez al año para revisar temas de ESG.

Gerente General: Es el encargado de velar por el funcionamiento y organicidad de nuestro Gobierno Corporativo. Su rol comprende, entre otras materias, proponer objetivos, estrategias y políticas a nuestro Directorio, así como delegar en el Equipo Ejecutivo la implementación de nuestra estrategia.

Equipo Ejecutivo: Está conformado por los principales ejecutivos de nuestra compañía y su función es administrar las áreas que componen la cadena de valor de Mallplaza, participando en la definición y ejecución de la estrategia de la compañía.

Comités: Son instancias de trabajo en las que participan los integrantes de nuestro Equipo Ejecutivo para revisar las distintas estrategias y convenir las gestiones para su ejecución. Sin perjuicio de las demás mesas de trabajo, actualmente operan los siguientes Comités: Comité Ejecutivo, Comité de Proyectos, Comité de Crecimiento, Comité de Inversiones, Comité de Riesgo y Cumplimiento, Comité de Ejecución de la Estrategia, Comité de Gobierno de Datos y Seguridad de la Información, Comité de Sostenibilidad, Contraloría Interna, Comité de Diversidad e Inclusión, Comité de Cultura, Comité de Talentos y Comité de Integridad.

Durante el 2023, estos comités sesionaron: 
Comité Ejecutivo: 52 sesiones
Comité de proyectos (ejecución y definición):52 sesiones
Comité de crecimiento y desarrollo:12 sesiones
Comité de inversiones:12 sesiones
Comité de riesgo y cumplimiento: 4 sesiones
Comité de ejecución de la estrategia (PVR): 4 sesiones
Comité de gobierno de datos y seguridad de la información:4 sesiones
Comité de sostenibilidad: 6 sesiones


Gobernanza ESG
Al ser un pilar fundamental en el desarrollo de Mallplaza, todas las acciones asociadas a ESG las desarrollamos de forma planificada con objetivos, metas y una estructura clara y definida que apoye nuestra gestión. A través de estas, mantenemos el rol activo del equipo ejecutivo en la detección, evaluación, gestión y monitoreo de los riesgos asociados a temáticas de sostenibilidad, como las ambientales, sociales y de derechos humanos, con particular énfasis en el cambio climático. Asimismo, el Directorio tiene un rol activo en temas de ESG, recibiendo reportes de estas iniciativas dos veces al año bajo la responsabilidad de la Gerencia de Asuntos Corporativos, que depende directamente de la Gerencia General y de Sergio Cardone Solari, presidente del Directorio Plaza S.A., quien desde 2014 es el director responsable de los temas de ESG. Cabe señalar que la estrategia ESG obedece a una planificación quinquenal, que se revisa anualmente y que define metas a largo plazo.

Dirección: El Directorio es informado dos veces al año respecto a temas de ESG del Comité y de la Mesa de Sostenibilidad

  • Líder: Presidente del Directorio Sr. Sergio Cardone
  • Responsable: Gerente de Asuntos Corporativos
  • Participantes: Gerente General y Gerente de Asuntos Corporativos

Estrategia: El Comité de Sostenibilidad se reúne con frecuencia bimestral

  • Líder: Gerente de Asuntos Corporativos
  • Responsable: Subgerente ESG
  • Participantes: Gerente General, Comité Ejecutivo y Gerencias vinculadas

Planificación y Ejecución: La mesa de Sostenibilidad se reúne con frecuencia mensual

  • Líder: Subgerente ESG
  • Responsable: Gerencias y Subgerencias de áreas vinculadas
  • Participantes: Operaciones, Fiscalía, Personas, Marketing, Comunidad, Relación con Inversionistas, Abastecimiento y Riesgos.

 

Compensación a largo plazo
El 2021 el Directorio aprobó un nuevo plan de incentivos variables y contingentes de compromiso de largo plazo para el Gerente General, y ciertos ejecutivos de la compañía y sus filiales, incluyendo, pero sin limitarse a los ejecutivos principales de la sociedad para el período 2021 a 2023. Mallplaza no aplica ningún aplazamiento de bonificaciones para la retribución a corto plazo del CEO. Este plan está diseñado para promover la permanencia de los ejecutivos a los que se dirige y asegurar el alineamiento de los objetivos de estos con la generación de valor para los accionistas, en el mediano y largo plazo. Este plan de beneficios consta de dos elementos: i) una inversión en acciones de la sociedad por parte de cada ejecutivo destinario, adquiridas en bolsa y financiada con un préstamo de uso exclusivo extendido por la sociedad para tal fin; y, ii) el pago de un bono de corto plazo y una retención de largo plazo. Esta última se pagará sí, y sólo sí, el ejecutivo beneficiario ha mantenido en forma ininterrumpida una relación laboral con la sociedad, cualquiera de sus filiales, o una sucesión continua de relaciones laborales con una combinación cualquiera de las anteriores.


Alineación climática
Mallplaza participa en distintas asociaciones y organizaciones, nacionales e internacionales, con el fin de desarrollar alianzas estratégicas con intereses y objetivos comunes que refuercen nuestro trabajo en sustentabilidad, incluyendo los compromisos del Grupo Falabella frente al cambio climático, como nuestra meta 2035 de cero emisiones netas de GEI para las emisiones de Alcance 1 y 2. En particular, la adhesión de Mallplaza al Pacto Global de la ONU ayuda a alinear nuestras contribuciones de política pública con el Acuerdo de París, fomentando la transparencia, la promoción responsable y la acción colectiva sobre el cambio climático. El marco y los mecanismos de información del Pacto Mundial garantizan que las empresas establezcan objetivos basados en la ciencia y realicen contribuciones a las políticas públicas que sean coherentes con la limitación del calentamiento global. Así pues, sirve de principio rector para que Mallplaza integre la acción por el clima tanto en sus estrategias operativas como en sus esfuerzos de política pública.

La alineación de estas actividades de compromiso con nuestra estrategia de sostenibilidad y clima, y otras prioridades, es monitoreada por el equipo ESG.

Además, hacemos contribuciones estratégicas a cámaras y organizaciones financieras para impulsar el crecimiento del negocio y el desarrollo sostenible de nuestra industria en los países donde tenemos operaciones, a través de la colaboración y la confianza. De acuerdo con nuestras normas y políticas internas, no realizamos contribuciones a campañas políticas ni a organizaciones de lobby.

Independencia del Directorio
Según las definiciones del DJSI, un consejero es independiente si cumple al menos 4 de los 9 criterios enumerados a continuación (incluidos al menos 2 de los 3 primeros criterios).

N/A: Información no disponible (aún)


En Mallplaza creemos en la comunicación transparente y proactiva con nuestros grupos de interés. Como tal, nuestra empresa no utiliza estrategias defensivas como Poison Pill o NOI Pill. Seguimos comprometidos a seguir estrategias que prioricen la creación de valor a largo plazo y el crecimiento sostenible.

 

Cumplimiento e Integridad

Modelo de prevención del delito
En 2023 trabajamos en actualizar, junto al Comité de Directores y el Directorio, nuestro Modelo de Prevención de Delito. Continuamos homologando los procedimientos y controles de los programas de cumplimiento en los tres países. En Mallplaza buscamos proactivamente evitar la comisión de cualquier delito, especialmente aquellos relacionados con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, soborno o cohecho a algún funcionario público nacional o extranjero, y de todos aquellos que puedan implicar responsabilidad penal o administrativa para nuestra compañía según la normativa local. Además, continuamos homologando los procedimientos y controles de los programas de cumplimiento en los tres países donde estamos presentes.

El MPD se complementa con una serie de políticas y procedimientos, tales como, la Política Antisoborno, que prohíbe la comisión de cualquier ilícito al interior de la compañía, como el de soborno entre privados y a funcionarios públicos nacionales o extranjeros. La eficacia de este MPD depende fuertemente, entre otros factores, de la existencia de un ambiente de control al interior de nuestra compañía. A continuación, detallamos los elementos que contribuyen a la existencia de este ambiente de control:

Código de Integridad
Procedimiento de Gestión de Riesgos
Procedimiento General de Investigación
Procedimiento General de Investigación
Procedimiento de Inversión
Política de Sostenibilidad
Política de Conflicto de Intereses
Procedimientos de reclutamiento y selección
Política de Donaciones
Estructura de apoderados y representantes legales
Política de Personas Expuestas Políticamente

Este Modelo de Prevención de Delitos de la Ley N° 20.393 es permanentemente auditado por la empresa BH Compliance. Al ser auditado nuestro modelo de prevención de delitos, se está auditando todo lo que lo compone, como son: el código de conducta, el canal de integridad, entre otros. Cabe destacar que, para el caso particular de Colombia y por normativa, nos realizan auditoria anual PTEE (símil del modelo de prevención) y Sagrilaf (enfocado en el lavado de activos).  Por otro lado, la auditoría de la política de anticorrupción se encuentra contenida dentro de la auditoría del modelo de prevención del delito, en donde se realizan revisiones calendarizadas por temáticas como son: pruebas sobre regalos, capacitaciones, etc. Los resultados de estas revisiones se presentan de manera semestral en el comité de directores 

Anualmente se realizan capacitaciones para todos nuestros colaboradores en temas de prevención de delitos a nivel regional, mientras que para aquellos cargos que mantienen relación directa con funcionarios públicos, se realizan capacitaciones especiales.

 

Programa de Integridad
En Mallplaza contamos con una estructura que busca promover y defender la integridad dentro de la empresa y en la relación con sus grupos de interés. Contamos con un Código de Integridad, herramienta que orienta a todos los colaboradores en saber cómo actuar frente a un conflicto ético, y un Comité de Integridad, integrado por el Gerente General, Gerente de Personas, Contralora, Gerente Regional de Administración y Finanzas y Fiscal, participando también como invitados los Gerentes de División de Chile, Perú y Colombia. Nuestra estructura se compone también de un Canal de Integridad (que recibe denuncias y consultas), y que está disponible para todos nuestros grupos de interés en la web corporativa.

Canal de Integridad
Durante el 2023 recibimos 72 contactos en el Canal de Integridad. 34 éticos, 38 no éticos, 9 consultas y 29 denuncias. Durante el 2023 se cerró la investigación de 17 denuncias.


Denuncias
En la siguiente tabla se presentan las denuncias del año 2023, las cuales provienen del canal de integridad y de otros medios.


Ciberseguridad

Estrategia
La estrategia de ciberseguridad de Mallplaza se apalanca en el modelo implementado de manera corporativa, que se basa en el marco de ciberseguridad NIST, el cual contempla: 1. Identificación Oportuna; 2. Protección; 3. Detección; 4. Gestión de Crisis y Respuesta; y 5. Recuperación, frente a ciber incidentes. Esto nos permite identificar de manera proactiva los potenciales riesgos a los principales activos de información, posibilitando establecer controles preventivos y monitorear su eficacia. La implementación de este framework incluye un conjunto de plataformas y servicios de monitoreo y controles de seguridad, los cuales permiten atender de manera preventiva y correctiva las diferentes acciones nocivas detectadas en el ecosistema.

Gobernanza

La Gerencia de Product, Data & Technology en Mallplaza identifica, promueve y despliega nuevos servicios, basados en tecnología digital, que permitan entregar a los socios comerciales, clientes y al negocio una experiencia superior en cuanto a la facilidad, satisfacción y ciberseguridad. 

Existen otras iniciativas que robustecen esta estrategia:

  • Incluimos un conjunto de plataformas y servicios de monitoreo y controles de seguridad para atender de manera preventiva y correctiva las diferentes acciones nocivas detectadas en nuestro ecosistema.
  • Nuestro tablero de riesgos considera indicadores de ciberseguridad, trimestralmente revisados por nuestros ejecutivos, además de ser presentados en una reunión con nuestro Comité de Directores para su examen. Junto con ello, nuestra área de Contraloría es la unidad encargada de verificar el cumplimiento de los estándares de ciberseguridad.
  • Adicionalmente, contamos con un programa de concientización sobre amenazas de ciberseguridad que se realiza de forma permanente e integral para todos nuestros colaboradores.

Para gestión de riesgos cibernéticos y de seguridad de la información contamos con un Modelo de Gobierno Integral que posee dos instancias: en la primera, participan los responsables de las funciones de Seguridad de la Información de Tecnología, Contraloría y las Áreas de Negocio, tratando los temas contingentes y relevantes; en la segunda, nuestro Comité Gerencial. Además, a nivel de Gobierno Corporativo se comparten las mejores prácticas sobre la materia lo que sirve para mantener actualizados los Programas de Protección de la Información y Ciberseguridad. Estos son revisados, de manera anual, por nuestro Comité de Directores.

 

2. Gestión de riesgos y Derechos Humanos

Gestión de Riesgos
En Mallplaza la Subgerencia de Gestión de Riesgos es quien implementa el proceso de Gestión de Riesgos, asegurando la correcta identificación y registro de dichos Riesgos, y de los controles asociados, en las respectivas matrices. Además, monitorea los Riesgos y controles de forma continua y oportuna, proponiendo mejoras en caso de ser necesario. Por otro lado, comunica los Riesgos materializados y/o que sobrepasen los límites en los umbrales definidos, como también aquellos casos en que no disponga de los recursos para ejecutar sus responsabilidades. A partir de lo anterior, desarrolla un plan anual de trabajo para la Gestión de Riesgos; solicita su aprobación por el Comité de Riesgos y Cumplimiento; y, presenta el estado de avance de su ejecución ante este último comité. De esta forma, adicionalmente, identifica las necesidades de capacitación y difusión para una adecuada Gestión de los Riesgos, junto con ejecutar programas de capacitación que permitan a los dueños de procesos comprender y aplicar sus responsabilidades en la Gestión de Riesgos. Cabe señalar que esta Subgerencia reporta de manera directa a la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas y, el desempeño de la gestión de riesgos es monitoreada y auditada por la Contraloría, quien reporta de manera directa al Comité de Directores. 

Para mayor detalle revisar la Política de Gestión Integral de Riesgos en Documentos

 

Auditoría Interna
Mallplaza cuenta con área de Contraloría que reporta directamente al Comité de directores y que ejerce la función de Auditoría Interna sobre todas las operaciones de la compañía en los 3 países en que opera actualmente. El plan anual de auditorías se define en función de una metodología basada en evaluación de riesgos, la cual es aprobada y seguida por los directores mensualmente. No existen áreas de la compañía que no estén incluidas en el alcance de esta función. 

En relación con el ejercicio 2023, la Contraloría efectuó 100 auditorías correspondientes al plan anual basado en riesgos, aprobado por el comité de directores y 12 revisiones no planificadas. No se detectaron debilidades materiales en los sistemas de control interno de la compañía. Al mismo tiempo, la Contraloría no tiene conocimiento de la existencia de algún fraude que haya tenido o podría tener un efecto material en los Estados Financieros.

 

Influencia política
De acuerdo con nuestras normativas y políticas internas, no realizamos contribuciones a campañas políticas ni a organizaciones de lobby. No obstante, en Mallplaza participamos de diferentes asociaciones y organizaciones, nacionales e internacionales, con la finalidad de desarrollar alianzas estratégicas con intereses y objetivos comunes que refuercen la sostenibilidad.

El total aportado durante 2023 fue de $227.456.481 pesos chilenos.

Las dos principales contribuciones realizadas durante 2023 implicaron un total de $198.154.206 pesos chilenos:

Los aportes de Mallplaza a las Cámaras de Centros Comerciales, tanto en Chile como en Perú, están impulsados por la motivación estratégica de compartir buenas prácticas que beneficien a los centros comerciales y ser parte de los debates que afectan al sector. Mantenemos una comunicación abierta con grandes y pequeñas empresas, con el objetivo de avanzar en un desarrollo común y complementario que nos permita alcanzar mayores y mejores estándares para proyectar un crecimiento responsable en la región, dando cumplimiento a la normativa y política interna sobre de Libre Competencia en todo momento. La visión es contribuir activamente al desarrollo integral del sector de Centros Comerciales, con el fin de ofrecer a los consumidores chilenos estándares de clase mundial. El monto aportado durante 2023 fue de $162.230.993 en Chile, y $28.436.400 en Perú, ambos valores en pesos chilenos.

Por último, con los aportes entregados a la Comunidad Portuaria de Antofagasta (COPA), y respetando la normativa sobre Responsabilidad Penal de la Persona Jurídica y Libre Competencia, Mallplaza busca contribuir al desarrollo económico de los lugares donde opera, a través de la colaboración y confianza mutua. Comunidad Portuaria de Antofagasta (Comunidad Portuaria de Antofagasta o COPA) es una organización sin fines de lucro que nació en 2010, bajo la necesidad de articular a todos los actores de las cadenas logísticas y del sector marítimo portuario, para realizar un trabajo conjunto con la comunidad y acercar el mundo del mar a los ciudadanos. Su misión es liderar y representar al sector logístico de los asociados de COPA a través de la generación de capacitaciones, vínculos, información estratégica, indicadores y mejores prácticas que permitan al Puerto de Antofagasta ser el más competitivo del Norte de Chile bajo una relación armónica con la ciudad de Antofagasta. Mallplaza, como concesionario y como actividad complementaria al Puerto de Antofagasta, es miembro fundador de COPA. El monto aportado en 2023 fue de $7.486.813 pesos chilenos.

 

Contribuciones y actividades filantrópicas
Mallplaza contribuye de varias formas a las comunidades cercanas promoviendo la generación de oportunidades, crecimiento y sostenibilidad económica:

   
1. Gestión de proveedores
En Mallplaza, entendemos que los proveedores son fundamentales para el valor que ofrecemos a nuestros visitantes y a las comunidades locales. Establecemos relaciones basadas en la transparencia, eficiencia y cumplimiento de la normativa legal y buscamos oportunidades para la innovación y el crecimiento sostenible.

Así promovemos asegurar la adquisición y contratación de bienes y servicios con la calidad deseada y a precios competitivos. Todo ello, a fin de garantizar una operación segura, incorporando lineamientos de sostenibilidad y una adecuada gestión de riesgos.

En Mallplaza evaluamos a todos nuestros proveedores que participan de Procesos de Solitud de Propuestas para poder identificar los posibles riesgos, evaluando la línea de riesgo referencial y la sostenibilidad. La evaluación de sostenibilidad aborda variables como: certificaciones de gestión ambiental, políticas (residuos, uso de materiales, ética, diversidad de género, discapacidad y relacionamiento con proveedores) y programas (beneficios y capacitaciones). Además, se consideran variables financieras como balances y estados de resultados, compliance, salud y seguridad de sus trabajadores y centrales de riesgos. La nota obtenida de la evaluación de sostenibilidad impacta en un 3% la oferta presentada por el proveedor al momento de la definición de la adjudicación.

Las evaluaciones tienen un periodo de vigencia de un año, por lo que posterior a este plazo, los proveedores deben ser reevaluados, con el objetivo de quedar habilitados para poder volver a participar de algún Proceso de Solicitud de Propuesta. Los proveedores que tengan algún incumplimiento en su evaluación o reevaluación deberán solucionarlo a la brevedad para poder finalizar el proceso, y posteriormente participar de algún proceso. 

Cabe señalar que debido a que nuestros procesos son regionales, algunas variables consideradas en las evaluaciones a proveedores están ajustadas a la realidad de cada uno de los países donde tenemos presencia (Chile, Perú y Colombia) como por ejemplo la normativa aplicable.

En la siguiente tabla se presentan los resultados del proceso de selección de proveedores y de evaluación de sostenibilidad de proveedores que participaron en algún proceso de solitud de propuesta: