Capacidades para el Desarrollo

Incentivos relacionados con el relacionamiento local: Mallplaza definió incentivos relacionados al relacionamiento local para Gerencias y Subgerencias. El KPI asociado al cumplimiento de la meta de la encuesta ESG regional tiene un peso de 20% para la Gerencia de Asuntos Corporativo y Subgerencia de Sostenibilidad y 10% para el Fiscal. Es importante destacar que este KPI está vinculado al bono monetario anual, además de generar un impacto relevante y formar parte clave de nuestra estrategia ESG. La metodología de KPIs de Mallplaza incluye el cascadeo de las metas desde las jefaturas, lo que implica que los colaboradores no ejecutivos, de las gerencias de asuntos corporativos y operaciones incluyen el KPI de encuesta ESG dentro de sus evaluaciones de desempeño.

Debida diligencia en derechos humanos

Nuestro proceso de debida diligencia, efectuado en Chile, Colombia y Perú, ha examinado los siguientes elementos asociados a potenciales riesgos en materia de Derechos Humanos

• Trabajo forzado, infantil y condiciones laborales
• Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
• Diversidad e igualdad de oportunidades, incluyendo remuneración equitativa y no-discriminación
• Privacidad de la información

Por otro lado, complementando lo que señalamos en nuestra Memoria Integrada 2023, en todas nuestras operaciones en Chile, Perú y Colombia hemos implementado acciones de mitigación frente a los riesgos en materia de DDHH derivados de nuestro proceso de debida diligencia, asegurando así nuestro compromiso con los stakeholders en esta materia.

Durante el segundo semestre del año 2023, el 98% de los colaboradores realizó un curso e-learning sobre integridad corporativa el cual también incorporó temas de acoso laboral, acoso sexual y discriminación.

Además, durante el año 2024, hemos realizado capacitaciones a los diversos equipos de Mallplaza sobre la nueva Ley Karin (Ley 21.643), la cual establece un marco legal claro para la prevención y sanción del acoso laboral, sexual y la violencia en el entorno laboral. Si bien esta es una normativa chilena, abarcaremos con capacitaciones a los colaboradores de los tres países donde operamos. Asimismo, se ha extendido capacitación a los administradores de contratos de proveedores relevantes y reforzado la comunicación de la Ley con nuestros Socios Comerciales. De esta forma, al cierre del mes de diciembre del 2024 contaremos con el 100% de los colaboradores capacitados sobre esta temática.

*Se publica nuevamente la tabla que se encuentra en la página 240 de la Memoria Integrada 2023, debido a que, luego de su publicación se encontraron errores de digitación.

Dotación por nacionalidad

Dotación por género

Para Chile y Colombia, un 46% de su dotación está compuesta por mujeres. A nivel de management, un 38% del total son mujeres en ambos países. Esto considera un 18% en cargos ejecutivos senior, 48% cargos ejecutivos junior y 44% en áreas generadoras de ingresos. Por otro lado, un 30% de mujeres ocupan puestos en cargos STEM para ambos países

Liderazgo femenino

Número de colaboradores mujeres por cargo

Detalle de la información en las páginas 85-87, 235 y 139 de la Memoria Integrada 2023

Antigüedad promedio en la empresa (años)

Considerando el periodo 2021 a 2023, Mallplaza en el año 2023 tuvo un proceso de reestructuración a nivel administrativo y financiero que involucro de manera transversal todas las áreas de la Compañía, dada la necesidad de racionalizar costos y dotación del personal de la empresa, definiendo una nueva estructura y dotación que nos permitiera enfrentar y alcanzar las metas y exigencias necesarias para cumplir con los objetivos de nuestro negocio comercial.

Por otro lado, en el mismo periodo de 3 años, Mallplaza no ha experimentado fusiones o adquisiciones importantes que pudieran haber afectado negativamente a los colaboradores.

Además, Mallplaza durante el 2023 no estuvo afectado por huelgas, paros y/o cierres por parte de los colaboradores.

Salario promedio por empleado:
CLP : $3.057.506
USD: 3486

Contratación

Para Chile y Colombia, se contrataron 170 personas. En ambos países, un 29% de las vacantes fue cubierta por candidatos internos.
Tasa de rotación

Para Chile y Colombia, la tasa de rotación voluntaria fue 10% y un 23% involuntaria, sumando un total de 33% para ambos países

Tasa de ausentismo

Para Chile y Colombia, la tasa de ausentismo fue 2,1% para 2023.

Herramientas de People Analytics

Contamos con un equipo de People Analytics Corporativo (Grupo Falabella) que tiene como objetivo transformar la forma en que hacemos gestión de personas, mediante la toma de decisiones basadas en datos. Esta área gestiona a través de un “Data Lake Corporativo” que busca la estandarización de conceptos, hace pronósticos de las futuras necesidades de talento, clasificaciones y agrupaciones para el Grupo Falabella, así como la democratización de la información mediante accesos seguros y gobernados a la data corporativa.

El equipo de People Analytics define, mide y hace seguimiento a los KPIS corporativos, facilitando lineamientos y unificación de estándares. Generan análisis y entregan insights para la gestión respecto a remas como Evaluación de Desempeño, Encuesta de Cultura, Dotación, Movilidad, entre otros, prestando apoyo en análisis de carácter local, de acuerdo con las necesidades de cada negocio. Los reportes son disponibilizados en formato “dashboards” para que pueda ser fácilmente consultado por los negocios y stakeholders.

Capacitación y Desarrollo

Las siguientes cifras representan a Mallplaza Chile y Colombia

(Tabla original en la Memoria Integrada página 245)
(Tabla original en la Memoria Integrada página 244)

Programas de desarrollo

Mallplaza cuenta con un programa de Becas que promueve el desarrollo profesional y técnico de nuestros colaboradores. Esta iniciativa está orientada a fortalecer sus competencias y acompañar su proyección dentro de la organización destacando que una parte significativa de quienes se adjudican este beneficio, financian estudios de una duración superior a 6 meses, lo que equivale a más de 100 horas de formación efectiva.

Este compromiso con el aprendizaje continuo refleja nuestra convicción en el desarrollo del talento interno como eje clave para el crecimiento sostenible de Mallplaza.

Evaluación de desempeño

La evaluación de desempeño de nuestros colaboradores incluye evaluaciones de competencias y potencial. Asimismo, se efectúa una evaluación de 360 grados que involucra la mirada tanto de la jefatura directa como de los pares, clientes y colaboradores, en los casos que aplique. Esta evaluación además se estructura a nivel de roles y equipos, según la familia de cargo en Mallplaza.

Estas instancias se efectúan de forma anual, con distintas etapas contempladas durante el año. Paralelamente, Mallplaza desarrolla un proceso para definir los objetivos y KPIs de los colaboradores, en función al plan estratégico vigente. En este proceso, los líderes se encargan de transmitir los objetivos y metas a sus áreas y equipos que deberán alcanzar durante el año.

Cultura de todos para todos

Implementamos de forma anual una Encuesta de Cultura para identificar la experiencia general de los colaboradores, obteniendo indicadores de clima, engagement, eNPS, y liderazgo entre otros. Los resultados 2023 arrojaron que una de las fortalezas de Mallplaza es la posibilidad de aprender nuevas cosas, es muy valorado en los equipos la autonomía que entregan los líderes, así como también la claridad en la estrategia y el rol de cada colaborador en ella.

Respecto a la gestión de los resultados, estos son difundidos a los equipos a través de sus respectivos líderes por medio de una comunicación en cascada lo que permite el involucramiento y participación de todos los colaboradores que forman parte de Mallplaza. Así también, estos últimos tienen que implementar diversos planes de acción asociados a sus resultados, a través de iniciativas que puedan ser desarrolladas junto a sus equipos de cara a las brechas o las oportunidades de mejora que surgen de las conclusiones obtenidas.

En base al análisis de los resultados de nuestra encuesta de cultura 2023, uno de los ítems que relevó oportunidades de mejora a abordar en el 2024 fue el ámbito de desarrollo, donde nuestros colaboradores indicaron que no tenían una percepción muy positiva respecto a las oportunidades de desarrollo y crecimiento de la compañía. En base a esto, desarrollamos nuestro nuevo programa de desarrollo Eleva, enfocado en profesionales y jefaturas, donde a través de una malla de formación, buscamos potenciar su liderazgo, alinearlo al negocio y la estrategia, así como desarrollar competencias y habilidades que les permita mejorar su gestión diaria, además de seguir creciendo en la organización. En esta primera versión tuvimos 40 participantes de Chile, Perú y Colombia, tanto de Casa Matriz como de nuestros Centros Urbanos.

Adicionalmente, como parte del compromiso de la mejora continua y bienestar de nuestros equipos, durante el 2024 también se desarrolló el programa Liderazgo en Acción, que fue impulsada en conjunto con el equipo corporativo de Falabella. Este programa surge como una respuesta concreta a los resultados obtenidos en la más reciente encuesta de cultura.

A través de un análisis, identificamos a los líderes pertenecientes a áreas críticas (aquellas con resultados más bajos en los indicadores de Liderazgo, Engagement y E-NPS) y transversales. Los integramos al programa con el objetivo de fortalecer sus capacidades de liderazgo. La intervención contempla dos componentes principales: Una instancia presencial en formato “desafío”, orientada a abordar la competencia de liderazgo más debilitada según sus resultados y un curso asincrónico alojado en nuestra plataforma Academia, que entrega contenido teóricos y dinámicos sobre dicha capacidad.

Finalmente, esta combinación busca dotar a los líderes de herramientas prácticas y reflexivas que les permitan movilizar a sus equipos y lograr un impacto positivo en los resultados de futuras encuestas de cultura. Para el año 2024, logramos impactar a las áreas críticas generando una subida de 11 pts en indicador de E-NPS entre encuesta pulso/cultura (mediciones realizadas en mayo y octubre 2024 respectivamente) y 4 pts de subida en el indicador de liderazgo.

Además, anualmente realizamos la encuesta ESG de SSIndex que nos permite comparar la satisfacción y conocimiento de nuestros colaboradores en relación con los colaboradores del resto de las empresas en el mundo. Esta encuesta además mide una serie de atributos que incluyen el propósito del trabajo y la satisfacción de los colaboradores. Nuestros altos índices de favorabilidad nos hacen merecedores del sello SSIndex employees. Este sello es otorgado a las empresas que tienen un porcentaje por encima de 75% y que cuentan con un 70% de participación de los colaboradores en la encuesta.

Nota: cifras para Chile y Colombia.

Capacitación

En Mallplaza tenemos diversas alianzas con instituciones educativas con el objetivo de potenciar el desarrollo de programas que aporten en la formación profesional de los colaboradores. Una de las alianzas es con Políglota, con quienes los colaboradores pueden tomar cursos de inglés de acuerdo con sus niveles de forma gratuita. Por otro lado, trabajamos con Karimca Capacitación, en donde los colaboradores pueden tomar clases de Excel en el nivel que les determine una prueba que realizan de manera previa. Además, tenemos una alianza con Udemy, en donde contamos con una cierta cantidad de licencias disponibles que son otorgadas de acuerdo con criterios a algunos colaboradores de la compañía. Finalmente, cabe destacar que todas las unidades del Grupo Falabella, dentro de las que se encuentra Mallplaza, tienen a disposición de todos los colaboradores la plataforma BUK, herramienta para la gestión del aprendizaje de los equipos con la que intentamos impulsar la autogestión de cada colaborador de cara a su formación, con esta plataforma disponible en donde se podrán encontrar diversos tipos de cursos y contenidos. Además, pusimos a disposición de nuestros colaboradores un plan de capacitación upskilling, con cursos sincrónicos, denominado “Lets GO” en el que se dio acceso a todos los interesados en tener la oportunidad de adquirir un idioma o mejorar el nivel de los colaboradores que tuvieran el interés y cumplieran con requisitos de antigüedad y edad. Por último, desarrollamos una plataforma online de autoaprendizaje con más de 7.300 cursos, con diversos contenidos como: computación en la nube, desarrollo, marketing digital, ciberseguridad, data science, certificaciones it, liderazgo, manejo de equipos, comunicación, estrategia, design thinking, inteligencia emocional, finanzas, manejo de estrés, manejo de ansiedad, aprendizaje idiomas, bienestar y mindfulness, entre otros.

Beneficios

Parte de nuestro compromiso con brindar bienestar a nuestros colaboradores radica en contribuir a una mejora en su calidad de vida desde distintos ámbitos, tanto laborales como personales, incluyendo a sus familias. En este sentido, realizamos un acompañamiento permanente mediante diferentes instancias, actividades online, programas de estudio y conversatorios, además de poner a disposición de cada uno de ellos una propuesta integral de beneficios y compensaciones a nivel transversal, divididos en tres tipos:

• Beneficio Corporativo: Aquellos que cada uno de nuestros colaboradores posee por ser parte de nuestra compañía. Este beneficio aplica para todos los colaboradores que tienen contrato laboral de más de 30 horas semanales.
• Convenios y descuentos: Aplicados para diversos productos y servicios en categorías como salud, gastronomía, viajes y turismo, entre otros. Este beneficio aplica para todos los colaboradores.
• Beneficios flexibles: Sistema de canje de puntos de días libres aplicable a categorías como familia, vida saludable, trámites y tiempo libre. Este beneficio aplica para todos los colaboradores que tienen contrato laboral de más de 30 horas semanales.

Mallplaza promueve una cultura organizacional centrada en el bienestar integral de sus colaboradores, ofreciendo una amplia gama de beneficios no salariales que refuerzan su compromiso con la calidad de vida y el desarrollo personal y profesional de su equipo. En línea con este propósito, la empresa otorga seguros complementarios de salud y dental, así como seguros para la jubilación, garantizando apoyo en aspectos fundamentales del bienestar físico y financiero. Estos beneficios son extensibles al 100% de los colaboradores, asegurando un acceso equitativo y transversal a estas herramientas de protección y cuidado.

Adicionalmente, Mallplaza ha implementado facilidades concretas en materia de transporte, reconociendo la importancia de la movilidad segura y accesible para sus trabajadores. A través de un sistema estructurado de buses de acercamiento, se ofrecen tres rutas operativas hacia Mallplaza Norte —desde Vespucio, Maipú y Santa Ana— con horarios establecidos tanto de ida como de regreso. Estas rutas permiten una llegada oportuna al lugar de trabajo y el retorno seguro al finalizar la jornada, contribuyendo significativamente a la conciliación vida-trabajo y a la reducción del estrés asociado a los desplazamientos diarios.

Programas de apoyo a colaboradores

Además de lo señalado en nuestra Memoria Integrada, Mallplaza cuenta con los siguientes beneficios para sus colaboradores

• Manejo del estrés: a través de herramientas y procesos especializados dirigidos a los colaboradores para manejar sus cargas laborales
• Promoción de la salud: En Mallplaza promovemos las iniciativas de deporte con campeonatos de paddel y futbol. Y con respecto a la salud, vacunamos a nuestros colaboradores tales como la Influenza.
• Teletrabajo: Ciertos colaboradores en determinadas funciones cuentan con el beneficio de trabajo híbrido durante la semana. Además, en algunos casos, se pueden otorgar permisos especiales por parte de jefaturas.
• Salón exclusivo de lactancia: contiene todas las facilidades que se requiere para seguir amamantando, tales como sillón, refrigerador y lavatorio. Además, cada mall tiene una sala de lactancia para los visitantes y colaboradores.
• Posnatal: se otorgan 12 semanas para la madre y 1 para el padre. El beneficio que se por lo establecido en la legislación consiste en que para aquellas personas que perciben una remuneración mayor al tope imponible de la institución médica, Mallplaza paga la diferencia garantizando la remuneración integra al colaborador por todo el período de licencia prenatal, postnatal y permiso post natal parental.

Algunos de nuestros colaboradores, además, cuentan con la modalidad de medio tiempo, es decir, que están contratado por 20 a 30 horas semanales.

Programa de patrocinio MBA y Master

Con el objetivo de promover el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores, y favorecer la retención, en Mallplaza contamos con el Programa de Patrocinio MBA y Master, que permite financiar el 100% de los estudios de MBA y Master en las mejores universidades del mundo, además de un Importar todos los eventos para los primeros gastos de los becarios (entradas, libros, etc.). El programa de becas está dirigido a todos los profesionales de nivel equivalente o superior a Analista Senior.

La empresa se compromete a asegurar un puesto al finalizar los estudios, con un ingreso de mercado para personas con MBA o Maestría. Asimismo, en el caso de las Maestrías, asegura el retorno a áreas relacionadas con sus estudios de especialización. A su regreso, el empleado se compromete a permanecer en la empresa durante 3 años en el caso de MBA y 2 años en el caso de Master.

Mejor lugar para trabajar

Obtuvimos la Certificación Equidad CL 2024 como uno de los mejores lugares para trabajar para el talento LGBTIQ+, por Human Rights Campaign, Fundación Iguales y Pride Connection Chile. Además, fuimos merecedores de la categoría A como parte de la radiografía que realiza Pride Connection: diagnóstico sobre diversidad e inclusión con foco en diversidad sexual y de género, que pretende detectar brechas y oportunidades de mejora en la gestión de procesos e iniciativas en cada organización.

Seguridad y Salud

En conformidad por lo señalado por nuestra Política de Salud y Seguridad en el Trabajo, Mallplaza en sus programas de control de riesgos se identifican los riesgos donde se requieren mayor prioridad de ser abordados, según el impacto que presentan para nuestros colaboradores y contratistas. En ese sentido, la empresa, a través de la Subgerencia de Prevención de Riesgos y Sustentabilidad establece objetivos cuantitativos anuales para evaluar su progreso en esta materia, y generar mejores condiciones de trabajo para todos quienes se desempeñen en nuestras instalaciones.

Por otro lado, Nuestra Política de Salud y Seguridad en el Trabajo señala que Mallplaza a promoverá que sus Grupos de Interés ajusten su conducta a los principios establecidos, incluyendo a los proveedores y contratistas. En ese sentido, nuestra empresa implementa una serie de exigencias a los proveedores y contratistas, que incluyen ambientes de trabajo saludables y seguros y cualesquiera otras normas legales y/o laborales vigentes respecto de sus trabajadores. Tal como indicamos en nuestro Reporte Integrado, nuestros proveedores son sujetos a evaluación en función de su cumplimiento de estos requisitos.

Nuestras Políticas en esta materia son validadas por el Directorio.

Tasa de lesiones con tiempo perdido (LTIFR) de colaboradores

Para Chile y Colombia, el indicador LTIFR fue 0,23 para 2023

Programas de salud y bienestar

Hemos desarrollado un modelo de relación con nuestros asociados de tienda que tiene como objetivo cultivar un fuerte sentido de comunidad en cada centro comercial que alberga nuestras tiendas. Este enfoque se basa en la construcción de un fuerte vínculo de confianza, respaldado por un liderazgo proactivo y resolutivo de nuestros equipos directivos. Además, hemos implementado una serie de iniciativas informativas diseñadas para abordar una variedad de temas operativos, noticias relevantes y campañas en curso.

Nuestra estrategia también incluye la organización de actividades y reuniones participativas que fomenten una sólida construcción comunitaria. Estas actividades están diseñadas para promover el diálogo abierto y la participación activa de todos los empleados de la tienda.

Un ejemplo concreto de nuestro compromiso con la salud y el bienestar de nuestros asociados es nuestra campaña «Sanamente». Esta iniciativa busca promover un estilo de vida saludable entre los colaboradores de las tiendas. Durante esta campaña, compartimos recetas y consejos saludables, distribuimos frutas en todas las tiendas y brindamos guías de meditación que están disponibles en nuestro Portal de tiendas en línea.

En Mallplaza también nos esforzamos por garantizar la accesibilidad e inclusión universal en todos nuestros centros comerciales. Esto se aplica no sólo a nuestros visitantes, sino también a los asociados de nuestra tienda. Hemos implementado diversas medidas, como la construcción de estacionamientos y baños accesibles, la adecuación de áreas para usuarios de sillas de ruedas, la instalación de guardas debajo de escaleras, entre otras.

También realizamos inspecciones periódicas en nuestras tiendas para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros empleados. Estas inspecciones cubren aspectos de:

• Calidad de aire interior
• Calidad de agua
• Confort acústico.

Para fortalecer aún más nuestra cultura de seguridad, mantenemos registros detallados de los accidentes en nuestras tiendas. Esta información nos permite seguir de cerca los incidentes y tomar medidas preventivas para evitar que se repitan en el futuro.

Relación con clientes

NPS %. Para Chile y Colombia el NPS fue 69% en 2023.

Compromiso con los grupos de interés

La política de Sostenibilidad Corporativa tiene alcance específico, siendo aplicable a Plaza S.A. y a todas sus filiales en los diferentes países, siendo ellas responsables de aplicarla a sus colaboradores y a los grupos de interés correspondientes a: visitantes, socios comerciales, inversionistas, personal externo, proveedores, comunidad, autoridades y medios de comunicación.

En esta política se establecen lineamientos para identificar los distintos públicos de interés locales en nuestros entornos, especialmente aquellos grupos vulnerables donde se busca aportar a su calidad de vida.
La transparencia es un principio fundamental para Mallplaza. Por esto, y a modo de generar capacidades disponemos de canales y mecanismos para comunicar de manera clara, oportuna, honesta y completa nuestras principales decisiones y prácticas de gestión que afectan a nuestros grupos de interés, la sociedad en general y el medioambiente.

Además, Mallplaza pone a disposición de todos sus grupos de interés su Canal de Integridad, medio a través del cual se pueden realizar consultas y denuncias de acuerdo con lo establecido en el Código de Integridad de Mallplaza.

Iniciativas de integración social

En el marco del mes de la solidaridad y dentro de nuestro compromiso con los territorios y las organizaciones sociales, en Mallplaza facilitamos espacios de difusión y captación de socios, con el objetivo de visibilizar el trabajo que desarrolla cada una de ellas, acercando estas iniciativas a nuestros visitantes.

Durante todo el mes de agosto del 2023, tuvimos puntos de captación en 10 centros urbanos: Mallplaza Egaña, Mallplaza Copiapó, Mallplaza Trébol, Mallplaza Antofagasta, Mallplaza Sur, Mallplaza Los Domínicos, Mallplaza Vespucio, Mallplaza Biobío, Mallplaza Tobalaba y Mallplaza Oeste.

Las organizaciones y fundaciones que participaron durante el mes fueron: Unicef, Hogar de Cristo, Escuela de Enfermería de la Universidad de Atacama, Techo, Fundación DEM y Fundación nuestros hijos, quienes a través de activaciones invitaban a los visitantes a ser parte de sus organizaciones, siendo socios.

Oportunidades para emprendedores

Plaza Emprende
En Mallplaza llevamos más de 10 años fortaleciendo el emprendimiento a través del Programa Plaza Emprende, el cual tiene como objetivo ser un espacio de formación, comercialización y crecimiento para nuestra comunidad de emprendedores que se encuentra en distintas etapas de desarrollo.

Una de las herramientas con las que contamos es el Portal Plaza Emprende, donde los emprendedores pueden registrarse y acceder a instancias de formación, espacios de comercialización y visibilización de alianzas que impactan positivamente en el desarrollo de su emprendimiento, siempre con foco en los productos de manufactura.

Respecto a los espacios de comercialización, contamos con diferentes modelos de negocio, como ferias, módulos y tiendas colaborativas, espacios donde los emprendedores tienen la posibilidad de ingresar de manera gratuita y de ir escalando hacia una tarifa social, con un descuento sobre el valor comercial del espacio.