- Estrategia ESG
- Acción por el Clima
- Capacidades para el Desarrollo
- Ética y Responsabilidad
- Grupos de Interés
- Alianzas y Reconocimientos
- Documentos
El modelo de Relacionamiento de Mallplaza con sus grupos de interés está basado en el establecimiento de canales de comunicación y la promoción de un diálogo constante con el objetivo de comprender quiénes son, qué esperan y cómo perciben nuestras acciones.
Grupo de interés
Visitantes
Rol
Ofrecemos experiencias, servicios y productos que contribuyan a mejorar la calidad de vida de nuestros visitantes, y que den valor a su tiempo, construyendo en conjunto una vida urbana amigable, sustentable e inclusiva.
Canal de Comunicación
- Canales de atención al cliente
- Página Web
- Encuesta de satisfacción de los clientes (NPS)
- Estudios de mercado
- Redes sociales
- Focus y testeo de productos
- Comunicación de políticas
- Memoria Integrada Anual
Grupo de Interés
Socios Comerciales
Rol
Buscamos ser el mejor aliado de negocios de América Latina, construyendo relaciones transparentes. y de mutuo beneficio que permita el crecimiento de sus compañías, aumente el valor de su marca y contribuya al crecimiento de toda su cadena de negocio.
Canal de Comunicación
- Newsletters
- Memoria Integrada Anual
- Canal de contactos
- Portal de Socios Comerciales
- Portal de Tiendas
- Contratos
- Contacto permanente con ejecutivo comercial
- Canal de integridad
- Reuniones digitales
- Reuniones presenciales en centros urbanos
- Reportes de gestión
- Encuestas de satisfacción
- Portal Logístico
Grupo de Interés
Inversionistas
Rol
Informamos a nuestros accionistas y al mercado de manera veraz, eficiente y oportuna sobre nuestra gestión en materias económicas, ambientales, éticas y sociales.
Canal de Comunicación
- Memoria Integrada Anual
- Informes de resultados
- Estados financieros
- Análisis razonados consolidados
- Junta Ordinaria de Accionistas
- Junta Extraordinaria de Accionistas
- Hechos esenciales
- Comunicados
- Página web corporativa
- Reuniones con analistas e inversionistas
- Conferencias con inversionistas
- Encuesta anual SS Index
Grupo de Interés
Colaboradores internos
Rol
Impulsamos un ambiente de desarrollo y trabajo comprometido, donde la cultura de respeto y colaboración aseguren una experiencia memorable de trabajo.
Canal de Comunicación
- Encuesta de Cultura Corporativa
- Encuesta anual SS Index
- Comunicaciones internas (Viva Engage-MiFala- bella)
- Portal de capacitaciones
- Canal de Integridad
- Código de Ética
- Comité Ampliado
- Reuniones Cascadas
- Memoria Integrada Anual
Grupo de Interés
Personal externo
Rol
Construimos un vínculo de confianza y sentido de comunidad, en sus dimensiones casa matriz y tienda.
Canal de Comunicación
- Grupos de chat de interacción
- Encuestas anual SS Index
- Reuniones informativas presenciales
- Diario mural "Estar Contigo"
- Newsletter mensuales
- Portal de Tiendas
- Visitas tienda a tienda
- Canal de Integridad
- Memoria Integrada Anual
Grupo de Interés
Proveedores
Rol
Construimos e implementamos un modelo de gestión ESG que aporte valor, innovación y crecimiento para ambas partes.
Canal de Comunicación
- Encuesta anual SSIndex
- Encuesta 360° sobre contratos
- Portal de Proveedores
- Politica de Relacionamiento con proveedores
- Guía Práctica de cumplimiento para proveedores
- Memoria Integrada Anual
- Canal de integridad
- Contacto directo via correo y teléfono corporativo
Grupo de Interés
Comunidad
Rol
Buscamos construir relaciones de confianza, cercanía y a largo plazo con las comunidades en los lugares donde operamos, respetando la identidad local y buscando generar oportunidades para su desarrollo.
Canal de Comunicación
- Relacionamiento en terreno
- Chats de interacción en tiempo real
- Diálogos comunitarios por centros urbanos
- Encuesta anual SS Index
- Redes sociales
- Página web
- Contact center
- Canal de Integridad
- Memoria Integrada Anual
- Retroalimentación de programas de inversión social
- Correo corporativo
Grupo de Interés
Autoridades
Rol
Nos comprometemos a tener un relacionamiento transparente e integro, y a cumplir con las normas y requerimientos de los diferentes lugares donde operamos.
Canal de Comunicación
- Memoria Integrada Anual
- Informes de resultados
- Estados financieros
- Hechos esenciales
- Comunicados
- Página web corporativa
- Encuesta anual SS Index
- Reuniones
Grupo de Interés
Medios de comunicación
Rol
Buscamos construir relaciones de confianza, transparencia y de largo plazo con los medios de comunicación (locales, nacionales e internacionales), priorizando a través de la Dirección de Comunicaciones la entrega de información consistente y fundamentada de manera de poner en valor los avances de la estrategia de negocios y responder ante situaciones de contingencia.
Canal de Comunicación
- Sitio web corporativo
- Memoria Integrada Anual
- Informes y publicaciones en sitio web CMF
- Redes Sociales
- Declaraciones y Comunicados de Prensa
- Entrevistas con ejecutivos de la compañía
- Convocatoria a actividades de interés
- Reuniones periódicas
